美容皮膚科
スタッフが各自スマホでカルテにアクセス、予約状況も一目でわかる
恵比寿駅西口にある美容皮膚科のATELIER Medical Clinicは、院長の金上浩先生と統括マネージャーであり看護師でもある中山梨沙さんが率いる美容クリニックです。インスタグラマー「美容ナースりさりさ♡」として活躍している中山梨沙さんがメニューを一新しリニューアルした同院。治療における信念や、MEDIBASEがクリニック運営にどのように役立っているかをお聞きしました。
スタッフ全員が施術を全て体験、本音の感想を伝えられる
――2020年12月にリニューアルされましたが、それまでとはどのように変わったのでしょうか。
金上浩先生（以下金先生）：これまではあまり踏み込んだ施術をしていなかったのですが、幅広い施術を提供できるようレーザーや水光注射を取り入れました。スタッフも一新しています。
中山梨沙さん（以下中山さん）：肌施術に特化したクリニックを作りたいという思いから現在のメニューを提案させていただきました。肌の悩みはシミ、しわ、たるみ、毛穴などさまざまですが、お肌の悩みを全て解決できるようなメニューを取り揃えています。
――肌の治療にスポットを当てたのはなぜでしょうか。
中山さん：オペですと患者様とお会いするのはカウンセリングとオペ前後に限られてしまいます。けれど肌の施術なら、治療を通じて長く患者様とお付き合いしていけますし、変化を見守っていけます。何より私自身、肌の治療が好きで楽しいと感じています。当院では私とスタッフが試してみて良かったものしか扱っていません。その良さを患者様に伝えていきたいのです。
――使った方からの感想を聞けるのはいいですね。
中山さん：実際に使ってみることで、嘘偽りのない感想や良さを患者様にそのままお伝えできますし、自分が「いい」と思ったものでないと勧めにくいですよね。本音の感想をお伝えすること以外にも、大切にしていることがあります。それは、患者様のお話をしっかり聞いたうえでその方にあった施術を提案することです。美容クリニックでは勧誘されるのではないかと思う人も多いと思うのですが、当院はまったくそういうことはありません。カウンセリングだけでも大丈夫ですし、納得された施術を無理ない範囲で受けていただきたいと考えています。
丁寧なアフターフォロー重視、結果がわかりやすい施術でモチベーションを上げる
――金先生が得意な施術についてお聞かせください。
金先生：得意と言えるか分かりませんが、レーザーが好きです。いつの間にかコンタクトが渇いて落ちそうになるくらい夢中になって打っています。人気なのはシミ取りのレーザー。手は抜けません。レーザーは、とても反応がいい方となかなか反応が出ない悪い方がいます。もしも反応が悪かった場合は、僕自身が責任をもってフォローし、皆様に満足していただけるよう対応しています。高い安全性を保ちつつ効果的なレーザーを照射する研究も進めています。
――人気のある施術やこちらでしか受けられない施術はありますか？
中山さん：フランスのL’ESTHETIC社と独占契約をして取り入れている薬剤を使った水光注射とピーリングです。水光注射といってもいろいろありますが、どのような成分が含まれているかも大切です。L’ESTHETICはわかりやすくしっかり効果が出ますし、日本では当院でしか受けられません。ピーリングは、日本ではマイルドなものが中心。けれど当院では海外の“攻めている”ピーリング剤を使用しています。ちょっと痛いけれど1回で効果を実感しやすいです。「こんなにきれいになれるならがんばりたい」と思えるピーリングです。
スタッフ全員が“よりレベルの高いプロフェッショナル”を目指しているから、患者に信頼してもらえる
――リニューアルに際し、スタッフさんも変わったとうかがいました。
金先生：高品質な対応と施術で、患者様とスタッフがしっかり信頼関係を作れるクリニックにしたいと考え、スタッフを入れ替えました。大手の美容クリニックでは医師も看護師も人数が多いので、どうしても施術のレベルがバラバラになってしまいます。けれど、小規模のクリニックならカウンセリングを含め質の高いスタッフだけを揃えられます。それが強みですね。
中山さん：技術は練習すれば上達するので、看護師歴よりも仕事への取り組み方や患者様への接し方を重視してスタッフを採用しました。看護師なら美容看護師として高みを極め、受付ならプロフェッショナルを目指す意識で仕事をしてほしいと常々スタッフには伝えています。
金先生：プロの意識を持ちつつも、フレンドリーなスタンスであることも大切です。患者様が言いたいことを言えないと、ご自身が本当にやりたい施術とこちらの提案にズレが出てしまいます。言いたいことを言える空気感、距離感も重視しています。
中山さん：美容医療はメンタルケアの側面も大きく、精神的なサポートが欠かせません。まず私自身が心を開いて患者様に寄り添い、心からきれいにしてあげたいという思いを伝えています。
スタッフが仲良く楽しく仕事することで患者の満足度も上がる
中山さん：働いている私たちスタッフ同士が信頼でつながっているかも大切ですね。同時に「施術が好き」という思いが欠かせません。私たちが楽しく働いて笑顔でいると患者様も安心して心地よく過ごしていただけるようです。
金先生：自分たちが楽しく働けるからこそ、患者様を思いやる対応ができ、良いパフォーマンスを発揮できる。ですから仲良くいられることを大切にしていますし、仲良くなれる環境作りも心がけています。当院のスタッフは皆とても仲良しですね。
中山さん：金先生がいつも優しく包み込んでくれるのも大きいです。
金先生：中山さんが厳しい役割を引き受けてくれるからです（笑）。
中山さん：プロとして患者様に接すると考えると、細かいところまで気を配らなくてはならず、患者様の満足度のためには厳しくしなくてはいけない場面もあります。一人前になるまでは時間がかかりますが、それは自分の自信につながります。曲げられない部分です。
MEDIBASEなら、複数人が同時にスマートフォンで閲覧できる
――こちらではリニューアルからMEDIBASEをご利用いただいていますよね。導入のきっかけをお聞かせください。
中山さん：私はこれまでも美容クリニックに勤務しており、MEDIBASEではない電子カルテを使っていました。けれど導入にかかるコストと機能を考えると、もう少しシンプルな内容で費用を抑えた電子カルテが理想でした。そんな中、当院を立ち上げる際に電子カルテを調べたところMEDIBASEを見つけ、これこそ思い描いていた電子カルテだと導入することにしました。
――コストと機能が希望に近かったということなのですね。
中山さん：私が必要だと考える機能はすべて揃っていましたし、何よりクラウド型という点に惹かれました。クラウドならどこにいても電子カルテを閲覧でき、スマートフォンでも使えます。当院では、皆がスマートフォンからログインして予約状況やカルテを確認しています。スタッフ一人ひとりが各々カルテを確認できて便利です。
金先生：紙のカルテは１つしかありませんし、電子カルテも種類によってはパスワードを持っている人しか見られなかったり、同時に2つの端末でカルテを開けなかったりします。MEDIBASEは複数人が同時に一つのカルテを閲覧できるのがいいですね。
自宅にいても予約状況やカルテを確認できる。予約画面の色分け表示も便利
――MEDIBASEがクラウドである点も決め手だったとのことですが、院外からMEDIBASEを利用される場面も多いのでしょうか。
中山さん：私は自宅からもMEDIBASEにアクセスしています。予約状況を確認したり、既存の患者様から予約が入った際に過去のカルテの内容を確認したりしています。翌日の予約状況もチェックしていますね。
金先生：自宅や出先で、施術や患者様のことを思い返した時にカルテを確認しています。自分のスマートフォンで簡単にアクセスできるのがいいですね。画像も含めて患者様の正確な情報をいつでもチェックできるのはとても助かります。
――予約ではどのような使い方をされているのでしょうか。
中山さん：当院では公式LINEと電話で受け付けた予約をMEDIBASEに入力するという使い方をしています。最近、予約の種類によって予約表に表示される色が変えられるようになり、これがとても便利です。〇〇先生指名なら何色、指名なしなら何色、というように予約表を見てパッと分かようになりました。
－－電子カルテとしての使い心地はいかがでしょうか。
金先生：編集機能が使いやすいですね。例えば、顔のシェーマにボトックスを打った場所をはじめとしたいろいろな情報を差し込むのがとてもやりやすいです。修正も簡単で直感的に使えます。機能が多すぎないのがいいのかな。多く使おうと思えばできるのでしょうが、シンプルにも使える点が気に入っています。ITはあまり詳しくありませんが、使いやすいですよ。
「肌の治療ならATELIER Medical Clinic」と言われるように認知度を高めていきたいと語る中山さん。金先生は新しい施術を提供したり、予約を取りやすくしたりするためにも、もう少しスペースを広げたいと考えているそう。MEDIBASEの予約システムや各自がスマートフォンでいつでも確認できるシステムは、クリニックのさらなる発展を後押しできそうです予約の管理に困っているクリニックや、気軽にスタッフ全員が電子カルテを共有できるシステムを探しているクリニックは、ぜひMEDIBASEをご検討ください。きっと助けになるはずです。
ATELIER Medical Clinic
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